آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵
حق انصراف
در خرید از راه دور، مشتری مطابق قانون تجارت الکترونیکی حداقل هفت روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعلام انصراف فرصت دارد، مگر در موارد استثنای قانونی. برای شروع درخواست، شماره سفارش و دلیل اختیاری را به support@indigostyle.ir ارسال کنید.
شرایط کالای بازگشتی
کالا باید استفاده‌نشده، سالم و همراه با بسته‌بندی، برچسب‌ها، هدایا و متعلقات تحویل‌شده بازگردانده شود. بازکردن بسته صرفاً برای بررسی متعارف کالا مانع استفاده از حق قانونی نیست؛ اما کاهش ارزش ناشی از استفاده فراتر از بررسی متعارف می‌تواند در ارزیابی لحاظ شود.
استثناها
کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده، کالاهای دارای ماهیت بهداشتی که پلمب آن‌ها باز شده، و سایر مواردی که قانون از حق انصراف مستثنا کرده است، فقط در صورت عیب یا مغایرت قابل بررسی خواهند بود.
هزینه بازگشت
در انصراف بدون عیب یا مغایرت، هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده مشتری است. اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر سفارش باشد، هزینه متعارف بازگشت و ارسال صحیح بر عهده ایندیگو خواهد بود.
بررسی و بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه اطلاع داده می‌شود. در صورت تأیید، مبلغ قابل استرداد در اسرع وقت از مسیر بانکی یا روش مورد توافق بازگردانده می‌شود. زمان واریز نهایی ممکن است به شبکه بانکی وابسته باشد.
لغو پیش از ارسال
برای لغو سفارش پیش از ارسال، سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر مرسوله تحویل شرکت حمل‌ونقل شده باشد، درخواست طبق فرایند بازگشت انجام می‌شود.
نحوه ثبت درخواست
ایمیل درخواست باید شامل شماره سفارش، نام خریدار، شماره تماس و در صورت عیب یا آسیب، تصاویر روشن از کالا و بسته‌بندی باشد. از ارسال کالا بدون دریافت راهنمایی و نشانی بازگشت خودداری کنید.